第一条：按照建设依法规范、高效优质、民主透明、清正廉洁和人民满意政府的要求，市公安局交警支队对社会和人民群众实行承诺服务。

第二条：市交警支队将服务内容、程序、标准、依据、监督办法等对社会实行公开承诺，并严格按照承诺办事。

第三条：实行承诺服务应做到：

（一）首问服务。收到服务要求的第一位工作人员（即首问责任人）对行政管理相对人要热情服务，确保行政管理相对人拟办事项有满意结果。

（二）限时办结制。行政管理相对人拟办事项符合规定，手续齐全的，严格按照有关规定在许可时限内办结。手续齐全的机动车新车注册登记，由国家规定的5个工作日缩短为进口车3个工作日，国产车1个工作日完成登记审查工作；考试合格申领驾驶证，由国家规定的5个工作日缩短为2个工作日；办理遗失行驶证、驾驶证，由国家规定的15个工作日缩短为2个工作日。 

（三）一站式服务。凡到市交警支队办证、办牌等，手续齐全的一次办结；手续不全的一次性告知补办内容，保证第二次办结。坚决做到能够一次办结的决不让群众跑第二次，能够当天办结的决不拖到第二天。紧急事项特事特办。

（四）规范服务。支队各“窗口”单位及各职能科室对行政管理相对人依法提供规范文明优质的服务。

（五）高效服务。支队全体人员要提高工作效率，积极主动服务。

（六）文明服务。支队全体人员要举止端正，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，做到待人礼貌，服务周到。

（七）廉洁服务。支队全体人员要做到依法行政，廉洁奉公、不滥用职权谋取私利。

第四条：服务监督。对服务事项、服务过程、服务结果进行监督，纠错查误，自我完善，自我提高，同时，接受社会和群众监督。

第五条：违诺处理。对违纪服务承诺，查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格、行政处分等相应处理，并追究主要责任人责任。

第六条：本制度从下发之日起施行。